Legal

Política de Privacidade

Esta Política explica como o MultiMóvel trata dados pessoais na operação da plataforma, incluindo conta, imóveis, leads, integrações, cobrança, suporte e segurança.

Última atualização: 25 de maio de 2026

Quem somos

O MultiMóvel é uma plataforma de software para profissionais e empresas do mercado imobiliário. A plataforma ajuda no cadastro, organização, publicação técnica de imóveis, armazenamento de mídia, gestão de integrações e recebimento de leads.

O MultiMóvel não é uma imobiliária, não atua como corretor de imóveis, não intermedeia compra, venda ou locação e não substitui as responsabilidades legais e profissionais do usuário.

Dados que tratamos

Dados de conta, como nome, email, imagem de perfil quando fornecida, identificadores de autenticação e dados de sessão.

Dados técnicos de acesso, como endereço IP, user agent, datas de criação, atualização e expiração de sessões.

Dados comerciais e de assinatura, como plano, status da assinatura, identificadores de cliente e assinatura no Stripe e histórico necessário para cobrança.

Dados do perfil imobiliário, como nome do escritório, email, telefone, site e documento fiscal informado para integrações e feeds.

Dados de imóveis, incluindo referência, título, descrição, tipo, status, endereço, coordenadas, características, preços, taxas, garantias, fotos, legendas, vídeos e tours virtuais.

Dados de publicação e integrações, como provedores conectados, modo de integração, referências externas, preferências de publicação, erros de validação e histórico de geração de feeds.

Dados de leads recebidos de portais ou parceiros, como nome, email, telefone, mensagem, interesse, imóvel relacionado, payload original e dados normalizados.

Comunicações de suporte, solicitações, dúvidas e demais informações que o usuário enviar ao MultiMóvel.

Dados de uso, diagnóstico, segurança e performance coletados por ferramentas de analytics, observabilidade e prevenção de falhas quando configuradas.

Por que tratamos esses dados

Criar, autenticar e proteger contas de usuário, inclusive por email OTP e login social.

Operar a plataforma, salvar imóveis, fotos, configurações, publicações, feeds e leads.

Gerar arquivos, URLs, integrações e materiais técnicos necessários para enviar anúncios aos provedores habilitados pelo usuário.

Processar assinaturas, pagamentos, cancelamentos, upgrades, downgrades e acesso a planos.

Prestar suporte, responder solicitações, resolver erros, investigar incidentes e melhorar estabilidade e segurança.

Entender uso do produto, medir funcionamento, diagnosticar falhas e prevenir abuso, fraude ou acesso indevido.

Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais e de defesa de direitos.

Base legal e papel do MultiMóvel

Tratamos dados pessoais conforme a LGPD, especialmente quando o tratamento é necessário para executar o serviço contratado, cumprir obrigações legais, proteger direitos, prevenir fraude, garantir segurança, atender solicitações do usuário ou com base em legítimo interesse quando aplicável.

Para dados de clientes, proprietários, interessados, leads e outros titulares inseridos ou recebidos pelo usuário dentro da plataforma, o MultiMóvel atua principalmente como fornecedor técnico e operador. O usuário é responsável por ter autorização, base legal e transparência adequada para coletar, inserir, publicar, compartilhar e usar esses dados.

Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar a plataforma, cumprir obrigações, proteger direitos ou executar uma funcionalidade solicitada pelo usuário.

Stripe, para cobrança, assinatura, portal de faturamento e eventos de pagamento.

Google, para login social e recursos de endereço quando usados.

PostHog, para analytics de produto quando configurado.

Sentry, para monitoramento de erros, falhas e diagnóstico técnico.

Cloudflare e R2, para envio de emails, armazenamento, entrega e processamento técnico de mídia e arquivos.

Portais imobiliários, provedores de integração e parceiros habilitados pelo usuário, quando necessário para publicar imóveis, gerar feeds, validar anúncios ou receber leads.

Fornecedores de infraestrutura, hospedagem, segurança, suporte e operação que atuem em nome do MultiMóvel.

Autoridades, tribunais, órgãos públicos ou terceiros quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de defesa de direitos.

Cookies e analytics

Podemos usar cookies e tecnologias semelhantes necessários para login, sessão, segurança, prevenção de abuso e funcionamento básico da plataforma.

Também podemos usar ferramentas de analytics e observabilidade para entender o uso do produto, medir performance, diagnosticar falhas e melhorar a experiência. Esses dados são usados de forma compatível com as finalidades descritas nesta Política.

Retenção e exclusão

Mantemos dados enquanto a conta estiver ativa, enquanto forem necessários para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, preservar segurança, resolver disputas, manter registros de cobrança ou defender direitos.

Quando a exclusão for solicitada, poderemos manter alguns dados por período adicional quando exigido por lei, por obrigações fiscais, regulatórias, antifraude, backups, auditoria, segurança ou defesa de direitos.

Direitos do titular

Nos termos da LGPD, titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando aplicável, oposição e revogação de consentimento quando o tratamento depender dele.

Para exercer direitos ou fazer perguntas sobre privacidade, entre em contato pelo email contato@multimovel.com.br. Podemos precisar confirmar sua identidade e validar se a solicitação se refere a dados controlados diretamente pelo MultiMóvel ou a dados sob responsabilidade de um cliente da plataforma.

Segurança

Usamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou uso indevido. Nenhum sistema, porém, é totalmente imune a riscos.

O usuário também deve proteger seus dispositivos, emails, contas sociais, sessões e credenciais usadas para acessar o MultiMóvel e provedores externos.

Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no produto, em fornecedores, integrações, requisitos legais ou práticas de segurança. Quando a alteração for relevante, buscaremos comunicar de forma compatível com o contexto do serviço.

Veja também os nossos Termos de Uso. Termos de Uso